驻马来西亚特约记者 孟青
马来西亚旅游部日前公布的数字显示，今年上半年赴马中国大陆游客人数为148623人，比去年同期的296890人锐减49%，甚至低于发生非典疫情的2003年同期人数；今年6月，赴马游客比去年同期剧减67%。而今年1至7月，赴马外国游客数量却比去年同期增加了4.0%。这意味着，马来西亚旅游业近年来一直看好的中国市场出了“大问题”，马旅游部已将中国游客人数下降视为“危机事件”进行处理，而业界人士在深感压力的同时，也与旅游部门共同探讨原因，研究亡羊补牢之策。
中国游客却步原因很多
对于中国游客大幅下降的原因，马当地旅游业者向记者反映，马旅游业内部存在着市场开拓与管理方面的问题，比如对本国旅游资源的推销不够全面细致；旅游业同行之间仍然存在恶性竞争，影响到服务质量；各部门协调不力，马来西亚航空公司出售的往返机票，从马来西亚到中国的票价比从中国到马来西亚的大约便宜30%-40%。也就是说，马航的票价差在客观上鼓励本国人赴华，而非鼓励中国人赴马。旅游部门的一些官员认为，今年7月发生在马来西亚云顶的侮辱中国游客事件和近期经常发生的中国游客被抢案件，经过媒体广泛报道后，也对旅游业造成负面影响。马旅游部副部长阿末扎日前在接受当地媒体采访时表示，中国游客在马的遭遇确实使该国形象大打折扣。
对于中国游客大幅减少的原因，中国驻马大使馆领事部申永先参赞认为，中国公民目前出国旅游的选择非常多，马在吸引中国游客方面，要面对几十个国家的激烈竞争。因此，马来西亚的“新鲜度”下降，更多旅游热点的出现，也是导致赴马中国游客人数下降的一个原因。另外，中国游客在出入境方面有时也会遇到麻烦，在治安方面，中国游客被抢的“案子不少”。
对症下药,要让中国游客回心转意
旅游业目前是马第二大外汇收入来源，外国游客数量近年来一直稳步上升，今年前7个月已经吸引了948.5万外国游客，其中中国大陆游客名列第6。由于该国对旅游业非常重视，中国游客人数剧减的趋势已经引起该国领导人的关注，他们在内阁会议上讨论了这个问题，副总理纳吉布·拉扎克今年9月初访华与中国领导人举行会谈时，专门针对中国游客大幅减少问题，表示“赴马旅游是安全的，中国游客无须担心安全问题”。马来西亚国内安全部副部长谢宽泰近日也通过媒体向中国游客“喊话”，保证解决治安问题，希望恢复中国游客的信心。
副总理拉扎克表示，政府将采取多项措施吸引更多中国游客赴马观光，除了马航增加飞往中国航线和航班外，还将加紧开展促销活动。马驻华大使馆也
将委任会讲中文的官员，以解决沟通问题。为了重新赢得中国游客的心，马旅游部门目前正在积极研究对策，准备多管齐下、改善形象。旅游部秘书长黄泳铼表示，该部将扩大部门属下的执照组，以加强监督酒店业以及服务水准；旅游部会尽力采取措施保障游客的安全，以避免类似抢劫和出租车司机漫天要价的事件发生。
刚从中国访问归来的马旅游部副部长阿末扎称，在华期间会见了中国国家旅游局的负责人，并就中国游客在马不幸遭遇进行了讨论，中方承诺只要马整顿旅游市场，保护中国游客的利益，中方将会在今后的宣传中从积极的角度报道马旅游业形象；他还约见了中国多家大型旅游公司负责人，北京、上海等大城市更是关注重点。他表示，旅游部已决定拨款1500万林吉特(约3300万元人民币)，重新调整其中国市场策略。
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