中国民航总局日前公布了改进民航服务工作的１３项措施。
一、 直辖市、省会、首府、特区、重点旅游城市机场和民航总局确定为精品服务样板的３０个文明售票处，向社会公布问询、值班电话，建立２４小时值班制度，处理应急购票等特殊情况。
二、 候机楼内各种服务、引导标志醒目，问询台服务人员热情、及时、耐心解答旅客的问题，为旅客排忧解难。
三、 不强制或变相强制旅客购买人身、行李保险。
四、 为老、幼、病、残、孕旅客在机场提供轮椅、担架、救护车辆等特殊服务，在飞机上提供方便和可能的饮料、餐饮等特殊服务。
五、 开始办理旅客登机牌手续、头等舱、公务舱旅客等待时间不超过５分钟，普通舱旅客不超过２０分钟，航班高峰时旅客等待安检时间不超过１８分钟。
六、 候机楼内的营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，合理定价、明码标价，杜绝假冒伪劣商品，杜绝乱涨价，乱收费。
七、 侯机楼内的广播和航班动态显示系统，及时通告航班信息动态，在航班延误时不超过３０分种通告一下。
八、 由于机务维修、飞机调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司按规定向旅客提供餐食或住宿服务。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均负责向经停旅客提供膳宿服务。
九、 国内航班有５种以上饮料、国际航班有８种以上饮料，供旅客选择。
十、 机上卫生间设备完好，一般头等舱一人次，普通舱三人次用后立即清理，做到清洁，无异味。
十一、 旅客到达行李提取处，航班第一件行李在１５分钟内交付，大型机全部行李在５０分钟内交付完毕。旅客的托运行李未能与旅客同机到达，给旅客生活造成不便，由航空公司给予旅客适当的临时生活用品补偿费。
十二、 机场和航空公司努力与边防、海关等驻机场单位积极配合，开展精神文明建设活动。
十三、 民航总局、地区管理局、航空公司（含分公司）和机场向社会公布投拆、监督电话，以对旅客投诉要有回音；重要投拆要及时、妥善处理。
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