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液晶显示屏“亮点”之困 消费者维权遭盲点


来源:南方周末    时间:2005-7-15   阅读1218次

      本报记者 徐楠
   
      遭遇“点缺陷”
   
      “买回一个带‘亮点’的活宝,看着生气,用着生气,自认倒霉。……”
   
      杨和平在自己所购电脑的包装箱上贴上了这样的字条后,又跑到上海一个数码商场的某品牌笔记本电脑专柜前坐了一天。他不断提醒前来选购电脑的人:要特别注意液晶显示屏上是否有不正常的亮点或暗点。
   
      几天前,杨和平从这个专柜买了一台笔记本电脑,回家后才发现其显示屏上有一个白色亮点和一个红色暗点。由于购买时他没有撕下显示屏上的塑胶膜,所以没有注意到这两个点。
   
      杨和平作出坐守柜台之举,实属无奈。此前,他曾联系生产商要求退换,但对方答复:这种情况不在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即“电脑三包”)所列性能故障范围之内,也不在生产商承诺的退换标准之内。
   
      杨和平遇到的问题,是液晶显示屏的“点缺陷”。
   
      “点缺陷”是衡量液晶显示器质量高低的重要指标之一,是液晶显示器上出现的亮点、暗点和坏点的统称。根据行业标准《信息技术设备用液晶显示器通用规范》(SJ/T11292—2003),“点缺陷”分为4个等级:一级是“零缺陷”,随后质量要求逐步下降;三级质量要求基本上等同为“3个或3个以上坏点”。
   
      该标准还规定:“四级或四级以下的失效点等级应在产品明示规范及使用说明中标明。”也就是说,只要在“三级”之内,厂商就可以对所产液晶显示屏的质量等级“保持沉默”。杨和平购买的电脑上不超过3个坏点,属于“三级”之内,因此厂商依据行业标准可以免责,不予退换。
   
      而问题在于,杨和平是直到要求退换的那一刻才了解到这些信息的。他觉得吃了个“哑巴亏”,于是便有了本文开头那一幕。他认为,自己能做的,就是“代替”销售人员充当告知的角色,让消费者知情。
   
      当天就有一位顾客在杨和平的“指点”下发现了一台同品牌笔记本电脑有“点缺陷”问题,最终放弃了购买。
   
      当然,不多的“点缺陷”并不影响液晶产品的使用。但这一问题大量存在,且不可修复。一篇被广泛引用的IT评论文章这样概括:“有液晶显示屏的地方就有坏点,这已成为全球对液晶显示器投诉最高的问题。”
   
      一位业内人士也说,几乎所有笔记本经销商都遇到过因“点缺陷”问题而要求换货或更换液晶显示屏的用户。
   
      所以,交流购机经验的人们会相互提醒:“打起十二分精神,掌握必要的知识以备急需。”
   
      在权威部门——国家计算机质量监督检验中心的网页上,也有专门提醒消费者提防“点缺陷”的文章链接。
   
      消费者需要知情权
   
      杨和平是在发生纠纷之后才知道上述注意事项的。而此时,有缺陷的产品已被抱回了家,且还不能退换。所以,心情不爽的他在包装箱上还贴了另外几句话:“消费者需要知情权,消费者需要无瑕疵的产品……”
   
      杨和平认为,电脑专卖店的营业员在销售过程中,有义务告知电脑上可能出现的瑕疵是不是在“三包”范围内,让消费者自己决定买还是不买。
   
      但很少有厂商会这么做,只有一种情况例外——当它们在这方面具有宣传优势的时候。即便如此,也依然掩藏着“信息不对称”:有些企业公开宣称采用“双A级”液晶面板,能够实现“零亮点”,或承诺“亮点包换”。而专业人士指出,消费者乍听此言,往往会下意识地认为商家承诺避免所有的“点缺陷”问题,可实际上,如果遇到暗点的情况,他们同样会被告知:“这并不在承诺的范围之内。”
   
      与绝大多数消费者一样,杨和平在电脑方面的专业知识有限。如果销售人员不告知,他很难知道液晶显示屏会存在“点缺陷”这洋的问题。
   
      一个消费“盲点”就这样形成了。
   
      “因点缺陷等指标标识问题引起的质量仲,裁纠纷,一直呈上升趋势。”国家电子计算机质量监督检验中心主任罗洪元介绍说。
   
      该中心一位高级工程师告诉记者,在电子技术发展过程中,曾经不断出现类似问题。20年前,几乎所有的硬盘都有坏道(硬盘盘面的物理损伤),但那时候,坏道信息是要在盘面上注明的;可如今,大多液晶显示产品对“点缺陷”信息却“保持沉默”。
   
      液晶面板是“点缺陷”问题的根源所在。据了解,液晶面板的A、B、C等级是由其坏点、亮点和暗点数量的多少以及色纯度、可视角度等指标综合构成的,但不同的液晶面板厂商对产品的分级条件却各不相同。“这方面为液晶显示器厂家在产品标识标注方面留下了宣传空间,另一方面也给消费者带来了信息混乱。”罗洪元说。
   
      于是我们看到:有些电脑不断向消费者宣传“价格好,品质更好”,而当纠纷出现后,它又会向消费者解释,其不能承诺“零亮点”,是因为没有采用“双A级”的液晶面板。
   
      国家电子计算机外部设备质量监督检验中心曾是《信息技术设备用液晶显示器通用规范》的主要起草者。该中心副主任陈益云认为:“信息技术的发展如此之快,液晶产品的普及率已大大提高。现在看来,这份2003年的标准对于点缺陷的要求确实有修改的必要了。”


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