1月底,鞍山明科物业管理有限公司取得国家二级物业管理资质,成为鞍山物业界获此殊荣的第一家。
2月初,北京某学校与“明科”签署了协议,由其接手整个学校的物业管理。
从2002年6月成立,一年多的时间,“明科”从创业初的7名员工,发展成为140多名,百余万平方米管理面积,一跃成为鞍山物业界耀眼的新星。
人才·管理·崛起
从默默无闻的小角色迅速崛起、壮大成为业界强手,一年多的时间,“明科”的企业规模、管理质量、管理面积与成立之初判若云泥。
“一个管理公司具备对物业发展的预见性和指导性能力的时候,所有的工作就有了方向有了目标,你需要做的两件事情就是管理与服务设计及管理与服务执行”,这是“明科人”几年来总结的“真经”,明科正是遵循这个理念发展壮大、羽翼丰满。
工作人员素质的高低无疑是团队形象最直接的体现。对于专业人才,“明科”总是求贤若渴。他们从人才市场,到各大院校搜罗物业精英。鞍山现有物业公司38家,具有建设部物业管理企业经理岗位的人有114人,而明科就有17人。除了吸纳高学历的专业人才,明科还奉行“不拘一格降人才”选拔机制。29岁的宁宇现在是绿之缘小区经理,一年前还是一名保安,因为出色的工作表现,他从保安、保安队长晋升为一名小区经理,他管辖的绿之缘小区成为明科物业的窗口小区。明科的每一名员工在岗前都要经过专业化的培训,仅以保安为例,培训内容有物业管理知识、军训搏击、形体语言等近十项,专业的人员保证了服务的质量。
规章制度是明科物业有条不紊运行的软件平台。公司对每一个岗位的职责和工作标准制定了周密的规章制度,完善的制度给企业创造了拥有良好的有序的运营环境。公司还设置了开发、技术、综合等部门,关注区域市场的现状和走向,研究客户需求,物业定位及市场定位,使企业保持可持续发展后劲,在服务市场和市场竞争中先声夺人。
专业·个性·人性
明科人对物业管理是这样评价的,“物业公司实际上就是业主的大管家,通过物业公司提供的服务,给人们带来一种全新的居家环境与生活方式。”从创业初的3万平方米管理面积,发展到现在的百余万平方米管理面积,明科许多个性化、人性化的服务和管理深得人心。
第一个“雇主”博格园刚被接收时,小区管委会提出出租车进小区不仅带来噪音而且存在安全隐患,“明科”采纳了管委会的意见,对小区实行封闭化管理,出租车不许入内。噪音扰民和安全问题解决了,可是新的问题随之而来,对特殊情况,“明科”没有按协议对事情一刀切,而是采取了一些人性化的折中办法:居民手中的重物,保安帮着拎上楼;醉酒不能行走的人,保安帮着扶上楼;看病的老人打车由保安陪着进入小区内……他们还开展了爱心伞、代交水电费、打气筒、代办产权等一系列颇有人情味的服务,让业主对“明科”的服务赞赏有嘉。
2003年7月,“明科”接管了绿色嘉园,成为小区第三代“管家”,此前的两家物业公司都因管理不到位被业主炒了“鱿鱼”。明科来后,卫生环境、小区管理、安全保安、便民服务等一项项工作有条不紊地开展起来,业主们渐渐地感受到了物业管理带来的舒适生活。
明科之前,绿色嘉园前物业公司曾在业主入户之时出取了1000元拆扒保证金,被炒之后那家公司迟迟不肯还这笔钱。明科代表业主与那家公司几次交涉,为业主要回10多万元。小区内有些住户家中墙面发霉、返潮、漏水,这些属于建设施工的责任,明科帮着出面与开发商协调,最后为业主家加修了防潮材料。
远略·雄心·展翅
新开发楼盘的最大卖点是什么?质量?位置?价格?户型?环境?……去年,中国社会调查事务所(SSIC)搞了一次房地产项目调查,结果也许谁也想不到,物业管理竟排在第一位。
去年千龙户智慧园开盘售房时“物业管理商:鞍山明科物业”字样赫然出现在其宣传广告的醒目位置,明科的加入,半年间千龙户智慧园剩余的200多套楼房尽数卖空。“明科物业”已经成为开发商吸引客户眼球、提升楼盘价位的卖点。
“明科的追求目标是不仅让住房保值,而且增值。”一年来,明科物业足迹遍布整个鞍山,优秀的业绩博得业界人士的好评。随着一个个优质物业小区的成功管理,“明科”这个品牌被众多业内人士看好,许多开发商甚至不惜四处托人请明科做其楼盘的物业管理公司。
商人为利而趋,这是亘古不变的道理。让人深感意外的是身为物业公司的明科并不打算从物业费上获利。明科所接管的小区物业费几乎全部用于小区日常开支,基本谈不上什么效益。明科的盈利点打在了多种经营上。明科着手发展的服务项目有家政服务、物品配送、食品加工等,明科追求的目标是让业主日常生活在小区内完成。
面对日益成熟的物业管理市场,明科人清醒地认识到:单一的物业管理服务已不能满足当前物业管理的发展需要,向集团化产业化跃进成为物业公司发展的方向。明科的发展目标是打造品牌、占据市场,发展多种经营。北京是“明科”对外扩张的第一站,第二站盘锦的考查也在紧锣密鼓地进行,“明科”的春风已然轻舞飞扬。
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